Employee Experience Management – um was geht es?
Digital Employee Experience (DEX) beschreibt die Gesamterfahrung von Mitarbeitenden am digitalen Arbeitsplatz. DEX steht nicht etwa für eine bestimmte Software, Hardware oder IT-Strategie, sondern für die Summe aller Erfahrungen, die ein Anwender bei der Interaktion mit den digitalen Tools und Diensten eines Unternehmens hat. Eine positive DEX führt zu höherer Produktivität, zufriedenen Kunden und geringeren IT-Kosten.
Paradigmenwechsel: IT-Betrieb aus Sicht des Endanwenders
Oft wird im Zusammenhang mit Digital Employee Experience (DEX) auch von Digital Experience Monitoring, Digital Experience Management oder Enduser Experience Management (EUEM) gesprochen. Trotz unterschiedlicher Bezeichnungen geht es im Wesentlichen um das gleiche Thema – das ganzheitliche Verwalten des digitalen Anwendererlebnisses.
Enduser Experience Management (EUEM) betrachtet die Leistung und Effektivität des IT-Betriebs aus der Perspektive der Mitarbeitenden. Ziel ist es, allen Anwendern das bestmögliche digitale Erlebnis zu bieten. Durch EUEM wird es möglich, die Erfahrungen der Anwender systematisch zu erfassen und kontinuierlich auszuwerten, Probleme proaktiv zu beseitigen und die Kommunikation zwischen Anwender und IT dynamisch und interaktiv zu gestalten.
EUEM liefert wichtige Daten und Einblicke, mit denen IT- und DevOps-Teams ihre Dienste verbessern, Probleme in der IT-Infrastruktur erkennen und schneller lösen können. So werden IT-Services zuverlässiger und effizienter und bieten ein besseres Benutzererlebnis.
- Höhere Produktivität: Effiziente, benutzerfreundliche IT-Systeme ermöglichen es, Aufgaben fokussiert und schneller zu erledigen, da Anwender nicht durch IT-Probleme abgelenkt werden.
- Zufriedenere Anwender: Zuverlässige IT-Systeme reduzieren Stress und Frustration und verbessern die Arbeitsmoral.
- Stärkere Bindung: Positive Erfahrungen mit den IT-Systemen erhöhen die Loyalität zum Unternehmen und steigern das Ansehen der Marke.
- Effizientere Zusammenarbeit: DEX-Lösungen verbessern die Kommunikation in modernen, hybriden Arbeitsumgebungen.
- Optimiertes Asset Management: DEX ermöglicht es, vorhandene Hardware bedarfsgerecht einzusetzen, Nutzungszeiträume zu verlängern und Lizenzen einzusparen.
DEX-Management …
- führt zu fundierteren Entscheidungen durch detaillierte, datenbasierte Analysen auf allen Ebenen der Organisation.
- ermöglicht es, die Akzeptanz der Anwender bei wichtigen Transformationsinitiativen zu messen.
- bringt Kosteneffizienz und Zeitersparnis durch stärkere Automatisierung mit sich.
- reduziert den Ressourcen-Verbrauch durch den Einsatz nachhaltiger Technologien.
- verschafft Wettbewerbsvorteile durch höhere Produktivität und bessere Servicequalität.
Die digitale Anwendererfahrung wird mit Hilfe eines sogenannten DEX-Scores messbar. Dabei handelt es sich um einen Schlüsselindikator, der es IT-Leitern ermöglicht, den Reifegrad ihrer Organisation einzuschätzen, Ziele festzulegen und Verbesserungen voranzutreiben, die auf klaren, aus Unternehmensdaten abgeleiteten Erkenntnissen beruhen.
So senkt eine verbesserte Anwendererfahrung die Kosten
Digital Employee Experience
Warum DEX für Unternehmen unverzichtbar sein sollte.
Kosteneinsparungen im Service Desk
Mehr Effizienz, bessere Ergebnisse, weniger Eskalationen.
Profitabler durch Software Metering
Mehr Effizienz und weniger Kosten durch gezielte Software-Nutzung.
Hardware-Life-Cycle-Management
Hardware-Kosten und Support-Tickets reduzieren.
Geschäftsziel Automatisierung
Smarter arbeiten und Kosten senken.
IT-Transformation erfolgreich meistern
Klare Daten, proaktive Steuerung und Verständnis für die Nutzererfahrung.
Lückenlose Compliance
IT-Sicherheit stärken und Risiken gezielt managen.
Mit Nexthink und SPIRIT/21 zu einem besseren Nutzererlebnis
Moderne digitale Arbeitsplätze sind oft so komplex und dynamisch, dass es IT-Teams nicht gelingt, sich einen umfassenden, aktuellen Überblick zu verschaffen. Mit der Digital Employee Experience Management Software von Nexthink bieten Sie Ihren IT-Teams einen Lösungsansatz, der die notwendige Transparenz ermöglicht. Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
- Proaktive Problemerkennung: Schaffen Sie Transparenz in Ihrer IT-Umgebung. Identifizieren und beheben Sie unentdeckte oder nicht gemeldete Probleme, bevor sie die Produktivität beeinträchtigen.
- Echtzeit-Analysen: Messen Sie die Zufriedenheit der Anwender in Echtzeit und lassen Sie sich unverzüglich und priorisiert über Vorfälle informieren.
- Interaktive Kommunikation: Treten Sie in den Dialog und informieren Sie Ihre Anwender über das Auftreten und Beheben von Störungen des IT-Betriebs.
- Automatisierung und Problembehebung: Optimieren Sie Ihre IT-Prozesse mit automatisierten Lösungen und beheben Sie Störungen in Sekundenschnelle.
- Datengesteuerte Entscheidungen: Nutzen Sie detaillierte Analysen, um sich ein Gesamtbild zu verschaffen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Unsere Leistungen im DEX-Umfeld
Im Bereich Digital Employee Experience Management setzen wir auf die Lösung unseres Partners Nexthink. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Nexthink effektiv implementieren und bieten je nach Bedarf flexible Consulting- und Servicebausteine:
Proof of Value, Return on Investment
Mit einem PoV zeigen wir Ihnen anhand realer Daten den Mehrwert von Nexthink. Im ROI-Workshop definieren wir Ziele und identifizieren relevante Handlungsfelder wie Compliance, Nachhaltigkeit oder Service-, Asset- und Change-Management.
Konfiguration, Implementierung
Wir unterstützen Sie bei der Konfiguration und Implementierung von Nexthink – und begleiten Ihr DEX-Team auch nach dem Go-live zuverlässig weiter.
Managed DEX-Service, Customizing
Im Managed Service betreiben wir Nexthink für Sie, entwickeln Ihr DEX-Umfeld weiter, messen regelmäßig den DEX-Score, reagieren auf Alerts und leiten passende Optimierungsmaßnahmen ein.
Ganzheitliche Lösungen aus einer Hand
Unsere Spezialisten-Teams analysieren Ihre Nexthink-Daten und entwickeln gezielte Lösungen. Unterstützt werden sie dabei von Expertinnen und Experten aus Bereichen wie Windows, Mac, M365, SAP, Netzwerk oder Cloud.
Stop Guessing, Start Nexthinking
Messen, bewerten und optimieren auch Sie die digitale Erfahrung Ihrer Anwender und nutzen Sie das Potenzial neuer Technologien und Lösungen. Wir unterstützen Sie gerne und begleiten Sie auf dem Weg von einer reaktiven über eine proaktive hin zu einer präventiven IT.
Mehr erfahren
Digital Employee Experience-Lösungen von Nexthink – Informationen & Downloads. Entdecken Sie mehr zum Thema DEX und optimieren Sie Ihre Anwendererfahrung.
Optimieren Sie Ihre IT mit Nexthink: Erkennen, analysieren und beheben Sie Störungen schnell und effizient.
Als Partner von Nexthink bieten wir Zugang zur führenden Software für die Digital Employee Experience.
“Digital Employee Experience optimiert Ihre digitalen Workflows und schafft ein sicheres, nahtloses digitales Erlebnis für Ihre IT-Teams. Motivierte Mitarbeiter brauchen eine starke IT-Strategie für die Herausforderungen der notwendigen digitalen Transformationen.”
Fragen oder Beratungswunsch? Wir sind für Sie da.
Wird das Formular nicht angezeigt? Klicken Sie hier, um es zu laden.