Kosteneinsparungen im Service Desk

Mehr Effizienz, bessere Ergebnisse, weniger Eskalationen

Der Service Desk ist das Herzstück der IT-Unterstützung in Unternehmen und durch seine zentrale Rolle oft eine der kostenintensivsten Abteilungen der IT. Die steigende Komplexität der Umgebungen und wachsende Anforderungen der Anwender tragen zu hohen Aufwänden für die IT-Betreuung bei. Nexthink, eine Plattform für Digital Employee Experience (DEX), bietet innovative Ansätze, um diese Aufwände zu reduzieren und gleichzeitig die digitale Anwendererfahrung zu verbessern.

Kostentreiber im Service Desk

Um die Vorteile von Nexthink zu verstehen, ist es wichtig, die hauptsächlichen Kostentreiber im Service Desk zu kennen:

1. Hohe Anzahl von Support-Tickets: Wiederkehrende oder vermeidbare Tickets verursachen unnötige Kosten.
2. Lange Bearbeitungszeiten: Fehlende Daten führen zu ineffizienten Prozessen und verzögerten Lösungen.
3. Unzureichende Fehleranalysen: Fehlende Transparenz erschwert die schnelle und skalierbare Behebung von Problemen.
4. Personalkosten: Die Notwendigkeit, hochqualifizierte Fachkräfte für Routineaufgaben einzusetzen, treibt die Kosten in die Höhe.
5. Niedrige Nutzerzufriedenheit: Unzufriedene Endanwender sind unproduktiver. Laut EUC-Leitfaden für kosteneffiziente digitale Arbeitsplätze von Nexthink werden sogar nur 50 Prozent der IT-Probleme gemeldet, die restlichen Nutzer leiden im Stillen.

Kostenvorteile durch den Einsatz von Nexthink

Nexthink bietet zahlreiche technische Möglichkeiten, um die Effizienz des Service Desk zu steigern und Kosten nachhaltig zu senken:

1. Störungen eliminieren durch frühzeitige automatische Erkennung

Aufgrund der Komplexität moderner Arbeitsplätze benötigen IT-Teams umfassende Einblicke in ihre Umgebungen. Nexthink visualisiert und korreliert Daten auf Ereignisebene von Geräten, Anwendungen, Infrastruktur und dem Benutzererlebnis. Automatisierte Alarmfunktionen können auf beliebige DEX-Aspekte angepasst und in Drittsysteme integriert werden. Diese Warnmeldungen informieren IT-Teams in Echtzeit über potenzielle Probleme, bevor sie den Endanwender betreffen. So können Lösungen schnell und skalierbar angewendet oder betroffene Anwender zielgerichtet und zeitnah informiert werden, wodurch die Anzahl an Tickets reduziert wird.

2. Effizientere Ticketbearbeitung

3. Automatisierung von Standardaufgaben

Nexthink erkennt wiederkehrende Problemstellungen und Aufgaben und ermöglicht deren proaktive Lösung – ganz ohne manuelle Eingriffe im Service-Desk. Abhängig von der jeweiligen Situation erfolgt die Umsetzung entweder vollautomatisch oder mit Benutzerinteraktion. Beispiele hierfür sind die Speicherplatzbereinigung, das Löschen von Browser- oder Teams-Cache sowie das Zurücksetzen von Kennwörtern.
Durch die Reduzierung eingehender Tickets gewinnen Techniker wertvolle Zeit, um sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.

Den Nutzen maximieren – Wie wir Sie unterstützen können

Unsere erfahrenen Teams können Sie dabei unterstützen, Probleme in Ihrer IT-Infrastruktur zu erkennen und zu lösen, bevor diese die Tätigkeiten Ihrer Mitarbeitenden negativ beeinflussen. Hier sind einige zentrale Leistungen:

• Implementierung: Wir stellen sicher, dass Nexthink nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert wird.
• Proaktive Optimierung: Durch regelmäßige Überprüfung des DEX-Scores und die Integration von Nexthink-Daten in Geschäfts- und IT-Prozesse werden kontinuierliche Verbesserungen erzielt.
• Automatisierung und Anpassung: Wir sind in der Lage, individuelle Skripte und Automatisierungen zu entwickeln, um wiederkehrende Aufgaben effizient zu gestalten.
• Schulung: IT-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter werden darin geschult, die Plattform effektiv zu nutzen und die gewonnenen Daten zu analysieren.

Weniger Kosten, mehr Effizienz und zufriedene Mitarbeitende

Nexthink bietet eine leistungsstarke Plattform, um die Kosten im Service Desk signifikant zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität des IT-Supports zu verbessern. Durch Transparenz können Probleme erkannt, diagnostiziert und gelöst werden, bevor sie die Arbeit der Mitarbeiter stören. Durch effiziente Ticketbearbeitung und Automatisierung lassen sich Betriebskosten senken und die Nutzerzufriedenheit steigern. Eine Zunahme an IT-Tickets muss also nicht zwangsläufig zu höheren Kosten führen. Statt mehr Service-Desk-Mitarbeitende einzustellen, sollten wiederkehrende Probleme automatisiert behandelt, deren Eskalation vermieden und Ursachen gelöst werden.

Indem Probleme automatisiert erkannt und behoben werden, profitieren aber nicht nur der Service Desk, sondern alle Anwender im Unternehmen. Weniger technische Unterbrechungen bedeuten mehr Zeit für produktives Arbeiten und reduzieren Frustration im Arbeitsalltag. Dies stellt einen erheblichen Hebel für die gesamte Organisation dar: mehr Effizienz, zufriedene Mitarbeiter und eine IT, die proaktiv statt reaktiv agiert.
Mit Unterstützung unserer erfahrenen DEX-Expertinnen und Experten können Sie das Potenzial Ihres Service Desk optimal ausschöpfen, die Produktivität aller Mitarbeitenden steigern und Ihre IT-Strategie nachhaltig optimieren.