Employee Experience Management – um was geht es?
Digital Employee Experience (DEX) beschreibt die Gesamterfahrung von Mitarbeitenden am digitalen Arbeitsplatz. DEX steht nicht etwa für eine bestimmte Software, Hardware oder IT-Strategie, sondern für die Summe aller Erfahrungen, die ein Anwender bei der Interaktion mit den digitalen Tools und Diensten eines Unternehmens hat. Eine positive DEX führt zu höherer Produktivität, mehr Zufriedenheit und geringeren IT-Kosten.
Oft wird in diesem Zusammenhang auch von Digital Experience Monitoring, Digital Experience Management, Digital Employee Experience Management oder Enduser Experience Management (EUEM) gesprochen. Trotz unterschiedlicher Bezeichnungen geht es im Wesentlichen um das gleiche Thema – das ganzheitliche Verwalten des digitalen Anwendererlebnisses.
Paradigmenwechsel: IT-Betrieb aus Sicht des Endanwenders mit Enduser Experience Management (EUEM)
Enduser Experience Management (EUEM) betrachtet die Leistung und Effektivität des IT-Betriebs aus der Perspektive der Mitarbeitenden. Ziel ist es, allen Anwendern das bestmögliche digitale Erlebnis zu bieten. Durch EUEM wird es möglich, die Erfahrungen der Anwender systematisch zu erfassen und kontinuierlich auszuwerten, Probleme proaktiv zu beseitigen und die Kommunikation zwischen Anwender und IT dynamisch und interaktiv zu gestalten.
EUEM liefert wichtige Daten und Einblicke, mit denen IT- und DevOps-Teams ihre Dienste verbessern, Probleme in der IT-Infrastruktur erkennen und schneller lösen können. So werden IT-Services zuverlässiger und effizienter und bieten ein besseres Benutzererlebnis.
- Mehr Transparenz: deutlich erhöhte Sichtbarkeit von unentdeckten oder nicht gemeldeten Problemen, kürzere Reaktionszeiten und die Möglichkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen.
- Proaktive und zielgerichtete Kommunikation: EUEM stellt den Anwender in den Mittelpunkt und beschleunigt das Erkennen und die Lösung von Problemen.
- Geringere Kosten: Weniger Supportanfragen, weniger Unterbrechungen und geringere Ausfallzeiten erhöhen die Kosteneffizienz und entlasten IT-Teams.
- Optimiertes Asset Management: Vorhandene Hardware bedarfsgerecht einsetzen, Nutzungszeiträume verlängern, Beschaffung auf Basis konkreter Nutzungsprofile, Einsparung von Lizenzen.
- Höhere Produktivität: Effiziente, benutzerfreundliche IT-Systeme ermöglichen es, Aufgaben fokussiert und schneller zu erledigen, da Anwender nicht durch IT-Probleme abgelenkt werden.
- Zufriedenere Anwender: Zuverlässige IT-Systeme reduzieren Stress und Frustration und verbessern die Arbeitsmoral.
- Stärkere Bindung: Positive Erfahrungen mit den IT-Systemen erhöhen die Loyalität zum Unternehmen und steigern das Ansehen der Marke.
- Effizientere Zusammenarbeit: DEX-Lösungen verbessern die Kommunikation in modernen, hybriden Arbeitsumgebungen.
DEX-Management …
- führt zu fundierteren Entscheidungen durch detaillierte, datenbasierte Analysen auf allen Ebenen der Organisation.
- ermöglicht es, die Akzeptanz der Anwender bei wichtigen Transformationsinitiativen zu messen.
- bringt Kosteneffizienz und Zeitersparnis durch stärkere Automatisierung mit sich.
- reduziert den Ressourcen-Verbrauch durch den Einsatz nachhaltiger Technologien.
- verschafft Wettbewerbsvorteile durch höhere Produktivität und bessere Servicequalität.
Die digitale Anwendererfahrung wird mit Hilfe eines sogenannten DEX-Scores messbar. Dabei handelt es sich um einen Schlüsselindikator, der es IT-Leitern ermöglicht, den Reifegrad ihrer Organisation einzuschätzen, Ziele festzulegen und Verbesserungen voranzutreiben, die auf klaren, aus Unternehmensdaten abgeleiteten Erkenntnissen beruhen.
Mit Nexthink und SPIRIT/21 zu einem besseren Nutzererlebnis
Moderne digitale Arbeitsplätze sind oft so komplex und dynamisch, dass es IT-Teams nicht gelingt, sich einen umfassenden, aktuellen Überblick zu verschaffen . Mit der Digital Employee Experience Management Software von Nexthink bieten Sie Ihren IT-Teams einen Lösungsansatz, der die notwendige Transparenz ermöglicht.
Nexthink – Plattform zur Analyse und Verbesserung der digitalen Anwendererfahrung: die wichtigsten Funktionen
- Proaktive Problemerkennung: Schaffen Sie Transparenz in Ihrer IT-Umgebung. Identifizieren und beheben Sie Probleme, bevor sie die Produktivität beeinträchtigen.
- Echtzeit-Analysen: Messen Sie die Zufriedenheit der Anwender in Echtzeit und lassen Sie sich unverzüglich und priorisiert über Vorfälle informieren.
- Interaktive Kommunikation: Treten Sie in den Dialog und informieren Sie Ihre Anwender über das Auftreten und Beheben von Störungen des IT-Betriebs.
- Automatisierung und Problembehebung: Optimieren Sie Ihre IT-Prozesse mit automatisierten Lösungen und beheben Sie Störungen in Sekundenschnelle.
- Datengesteuerte Entscheidungen: Nutzen Sie detaillierte Analysen, um sich ein Gesamtbild zu verschaffen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Unsere Leistungen im DEX-Umfeld
Im Bereich Digital Employee Experience Management setzen wir auf die Lösung unseres Partners Nexthink. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Nexthink effektiv implementieren und bieten je nach Bedarf flexible Consulting- und Servicebausteine:
Proof of Value, Return on Investment
Mit einem initialen PoV zeigen wir Ihnen die Vorteile der Nexthink-Lösung anhand von echten Daten und Anwendungsfällen in Ihrer Umgebung auf. In einem ROI-Workshop identifizieren wir gemeinsam Ziele und ermitteln die für Sie strategisch relevanten Handlungsfelder, wie z.B. Compliance, Nachhaltigkeit, Service-, Asset- oder Change-Management.
Konfiguration, Implementierung
Wir unterstützen Sie bei der Konfiguration und Implementierung von Nexthink und stehen Ihrem DEX-Team auch nach der Einführung weiter zur Seite.
Managed DEX-Service, Customizing
Im Rahmen eines Managed Service können wir die Lösung für Sie betreiben und Ihr DEX-Umfeld gemeinsam mit Ihnen kontinuierlich weiterentwickeln. Dazu gehört u.a. den DEX-Score regelmäßig zu messen, auf Alerts und Veränderungen zu reagieren und Maßnahmen zur Optimierung einzuleiten.
Ganzheitliche Lösungen aus einer Hand
Unsere Nexthink-Spezialisten sind in der Lage, die gesammelten Daten zielgerichtet zu interpretieren und passende Lösungsansätze zu modellieren. Zusätzlich können wir auf unsere fachlich breit aufgestellten Expertenteams zurückgreifen, um spezifische Mehrwerte für Sie zu schaffen. Mit unseren Spezialisten, z. B. aus den Bereichen Windows, Mac, M365, SAP, Netzwerk oder Cloud, entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ganzheitliche Lösungen.
Durch die Zunahme von Remote- und Hybrid Working sind IT-Umgebungen komplexer und heterogener (Choose Your Own, Device Bring Your Own Device) geworden und Anwender in den Fokus gerückt. Dadurch hat Digital Employee Experience in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Immer mehr Entscheider erkennen, wie wichtig dieses Thema für den geschäftlichen Erfolg ihres Unternehmens ist.
Messen, bewerten und optimieren auch Sie die digitale Erfahrung Ihrer Anwender und nutzen Sie das Potenzial neuer Technologien und Lösungen. Wir unterstützen Sie gerne und begleiten Sie auf dem Weg von einer reaktiven über eine proaktive hin zu einer präventiven IT.
„Stop Guessing, Start Nexthinking“. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung.
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Wir ermöglichen flexibles Arbeiten für Ihr Team, passend zu Ihren Lebens- und Arbeitsbedürfnissen.
Entdecken Sie die Zukunft der Zusammenarbeit mit Microsoft 365 und Google Workspace - unterstützt von SPIRIT/21.
Endgeräte konfigurieren, richtlinienkonform bereitstellen und sicher verwalten - das ist Unified Endpoint Management von SPIRIT/21.
Jens Reichardt
Business Development Executive
E-Mail: jreichardt@spirit21.com
Jens ist Experte für Smart Workplace-Lösungen mit Fokus Digital Employee Experience- und Endgeräte-Management. Ganz gleich, ob es um iOS, Android, Windows oder macOS geht, bei Jens sind Sie in den besten Händen, wenn Sie Fragen haben.
