Verlässlicher Betrieb, individuelle Lösungen, kurze Abstimmungswege
Die Zusammenarbeit von HPM DIE HANDWERKSGRUPPE und SPIRIT/21 im Workplace-Umfeld
Ausgangslage
HPM stand vor der Herausforderung, eine gewachsene und heterogene Client- und Workplace-Landschaft effizient zu betreiben und gleichzeitig gezielt weiterzuentwickeln. Neben der Sicherstellung eines stabilen Betriebs erforderte insbesondere die Unterstützung unterschiedlicher Endgeräte, Nutzungsszenarien und individueller Anforderungen flexible und skalierbare Lösungen. Gleichzeitig sollte weiteres, internes Know-how im Support aufgebaut werden, um die Erstlösungsrate zu erhöhen und externe Unterstützung gezielt für komplexere Themen einzusetzen.
Mit SPIRIT/21 verbindet HPM eine über Jahre gewachsene, vertrauensvolle Zusammenarbeit. Im Mittelpunkt stehen dabei nicht nur einzelne Projekte, sondern ein stabiler Betrieb, kurze Abstimmungswege und der gemeinsame Anspruch, pragmatische Lösungen mit echtem Mehrwert zu schaffen.
Gerade für unsere schnell wachsende Unternehmensgruppe ist es wichtig, einen Partner zu haben, der Komplexität versteht, flexibel reagiert und verlässlich unterstützt. Mit SPIRIT/21 haben wir genau diese Zusammenarbeit gefunden - sowohl im Betrieb als auch bei neuen Anforderungen und Projekten.
Lösungsansatz
Seit 2023 verantwortet SPIRIT/21 den Betrieb sowie den 2nd Level Support für Fat Clients und Azure Virtual Desktop. Der 1st Level Support verbleibt bei HPM. Ein kontinuierlicher Wissenstransfer stellt sicher, dass Standardfälle zunehmend intern gelöst werden können, während komplexere Themen gezielt im 2nd Level bearbeitet werden.
Neben Support- und Betriebsleistungen umfasst die Zusammenarbeit auch individuelle Konfigurationen und neue Policies, etwa in Microsoft Intune. Dazu zählen neben Standard-Endgeräten auch spezielle Nutzungsszenarien wie Kiosk-Profile für abgeschottete Arbeitsplätze in Produktionsumgebungen sowie Shared Devices, die von unterschiedlichen Mitarbeitenden genutzt werden und hohe Sicherheitsanforderungen erfüllen müssen.
Ein konkretes Beispiel für die partnerschaftliche Zusammenarbeit ist die Migration von Windows 10 auf Windows 11. Während der Großteil der Umstellung standardisiert umgesetzt werden konnte, erforderte ein spezieller Anwendungsfall weiterhin die Nutzung von Windows 10. Gemeinsam mit HPM entwickelte SPIRIT/21 dafür eine passgenaue Spezialkonfiguration inklusive Extended Lizenz – konform zu den Security-Vorgaben.
Auch bei der Softwarepaketierung zeigte sich diese Flexibilität: Ein VPN-Client sollte nicht mehr pauschal auf allen Geräten installiert sein, sondern gezielt nur auf Desktop-PCs im Homeoffice. SPIRIT/21 entwickelte ein differenziertes, geräte- und standortabhängiges Konzept und setzte dieses erfolgreich um.
Die Zusammenarbeit mit HPM ist von direktem Austausch und kurzen Wegen geprägt. So entstehen Lösungen schnell und partnerschaftlich - und viele Anpassungen lassen sich schon nach einer kurzen Abstimmung unkompliziert umsetzen.
Ergebnis
Die Zusammenarbeit zwischen HPM und SPIRIT/21 verbindet Stabilität im Betrieb mit Flexibilität in der Weiterentwicklung. HPM profitiert von verlässlichen Services, kurzen Reaktionszeiten und einem Partner, der die Umgebung und ihre Besonderheiten genau kennt. Gleichzeitig bleiben Standards effizient, während individuelle Anforderungen pragmatisch umgesetzt werden.
So ist über die Jahre eine Partnerschaft entstanden, die nicht nur technisch überzeugt, sondern auch auf Vertrauen, direkter Kommunikation und gemeinsamem Lernen basiert – und damit die Grundlage für eine nachhaltige Weiterentwicklung der Workplace-Umgebung bei HPM schafft.
Lars Leupold
Bereichsleiter User Centric
Telefon: +491784472806
E-Mail: lleupold@spirit21.com
Seit vielen Jahren beraten und unterstützen wir unsere Kunden in den verschiedenen Themenfeldern des Digital Workplace. Gemeinsam entwickeln wir Ideen und Lösungen für einen effizienten, sicheren Arbeitsplatz zur optimalen Zusammenarbeit, hohen Produktivität und Zufriedenheit der Belegschaft.
