Was ist Microsoft Teams Telefon?
Microsoft bietet mit Teams Telefon eine cloudbasierte, flexible Alternative zu herkömmlichen Telefonanlagen. Die Lösung ermöglicht weltweite Erreichbarkeit, Anrufe über Festnetz und Mobilfunk sowie die nahtlose Nutzung und Weiterleitung von Gesprächen zwischen verschiedenen Geräten. Bestehende Telefonnummern und Festnetzdienste können problemlos integriert werden.
Vorteile von Microsoft Teams Telefon
Microsoft Teams Telefon ist benutzerfreundlich, flexibel und intuitiv bedienbar. Es ermöglicht nahtlose Kommunikation mit dem Festnetz und Mobilfunknetz über Teams-Clients, Endgeräte oder Raumsysteme. Dabei bietet es die Zuverlässigkeit und Sicherheit moderner Telefonanlagen, deren Funktionen vollständig integriert sind.
- Ein- und ausgehende Anrufe führen: Führen Sie Einzel- oder Gruppenanrufe direkt vom Chatfenster aus oder wählen Sie über das Wähltastenfeld eine Telefonnummer.
- Anrufe zusammenlegen: Holen Sie eine weitere Person über die Verbindungsfunktion in Ihren Einzel- oder Gruppenanruf.
- Anrufe durchstellen und Rückruf nutzen: Stellen Sie einen Anruf an einen Kollegen durch, und wählen Sie Rückruf, falls niemand antwortet.
- Anrufe zwischen Geräten weiterleiten: Ob unterwegs, am Schreibtisch, zu Hause oder im Büro - leiten Sie Anrufe während eines Gesprächs von einem Gerät an ein anderes weiter.
- Voicemail abhören: Mit Wiedergabesteuerungen, Voicemail-Zusammenfassung und Transkripten lassen sich Sprachnachrichten ganz leicht abrufen, abhören und lesen.
Die Funktionen von Microsoft Teams im Überblick
Microsoft Teams bietet eine Vielzahl leistungsstarker Funktionen, die Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen auf ein neues Level heben – von flexibler Anrufsteuerung bis hin zur Integration moderner Endgeräte und Festnetztelefonie.
Anrufe an Zentralen, Hotlines oder auch Sammelanschlüsse können mit der erweiterten Anrufsteuerung einfach und schnell an die richtige Person oder Abteilung durchgestellt werden.
- Automatische Telefonzentrale: Stellen Sie anrufende Personen mithilfe eines Navigationsmenüs zur richtigen Fachabteilung, Warteschlange oder Person bzw. zum verantwortlichen Operator durch.
- Anrufwarteschlange: Leiten Sie anrufende Personen an Fachkräfte im Unternehmen weiter, die ein konkretes Problem lösen oder eine Frage beantworten können.
- Microsoft Queues App: Nutzen sie erweiterte Anruffunktionen für automatische Telefonzentralen und Warteschlangen inklusive Echtzeitmetriken und Verlaufsberichte in einer bequemen App (erfordert Teams Premium Lizenz).
- Copilot in Teams Telefon: Fügen Sie Anrufen generative KI-Fähigkeiten hinzu, um Zusammenfassungen und Erkenntnisse in Echtzeit zu erhalten.
- Partnerintegration für das Contact Center: Kombinieren Sie Ihre Contact-Center-Lösung mit Teams Telefon, um eine vernetzte Contact-Center-Umgebung zu schaffen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Microsoft Teams mit Festnetztelefonie zu erweitern. Nutzer erhalten in jedem Fall eine Telefonnummer in Microsoft Teams und können damit Festnetztelefonate führen. Welcher Typ für Ihr Unternehmen überhaupt in Frage kommt und welche der geeignetste ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab.
Wir stellen die richtigen Fragen um Ihre Anforderungen mit den jeweiligen Voraussetzungen und Funktionen abzugleichen. Wir nennen die Vor- und Nachteile und helfen Ihnen, den passenden Typ unter den gegebenen wirtschaftlichen Gesichtspunkten zu finden.
Microsoft Teams Calling Plans (Anrufpläne)
- Microsoft ist der Provider
- Telefonnummern von Microsoft
- Keine Hardware. Pure Microsoft Cloud
- Einfaches und schnelles Setup
Operator Connect (Telefonie-Anbieter)
- Telefonprovider stellt Teams-Anbindung
- Keine eigene Hardware. Pure Cloud
- Technisch einfaches Setup. Organisatorisch anspruchsvoll
Microsoft Teams Phone Mobile
Alle Operator Connect Vorteile mit der Mobilfunknummer als Microsoft Teams Phone Nummer.
Direct Routing
- Eigener SIP-Trunk notwendig
- Session Border Controller nötig
- Telefonanlagen, Contact Center, Faxsysteme anbindbar
- Technisch komplex, aber flexibel
Sie können unabhängig vom Ort mit verschiedenen Endgerätetypen kommunizieren. Natürlich können mehrere Geräte wie Teams Client, Smartphone und Teams Telefon parallel genutzt werden.
- Teams Clients an PC oder Mac: Der normale Teams Client inklusive Headset oder Freisprecher sind die am meisten genutzten Endgeräte.
- Mobile Clients auf Smartphones und Tablets: Mobile Teams Clients sind für iOS und Android verfügbar.
- Webclients: Microsoft Teams Phone kann auch auf aktuellen Browsern in Windows, Mac oder Linux verwendet werden. Dies ist hilfreich, wenn die Installation der Clients nicht erlaubt ist oder der Client nicht für das Betriebssystem verfügbar ist (Linux).
- Microsoft Teams Phones: Microsoft Teams Tischtelefone gibt es von verschiedenen Herstellern und können immer dann genutzt werden, wenn Tischtelefone bevorzugt werden oder für den Einsatzzweck besser geeignet sind (z. B. Lager, Rezeption).
- SIP Devices: Microsoft zertifizierte SIP (Session Initiation Protocol) Devices sind u.a. Analogadapter, Schnurlostelefone und SIP-Telefone vieler Hersteller. Damit lassen sich vorhandene analoge Geräte, Telefone und auch exotische Gerätegruppen an Microsoft Teams weiterverwenden.
Für die Nutzung von Microsoft Teams Phone ist die Lizenz “Phone System” nötig. Diese ist in bestimmten Lizenzen schon enthalten (E5). Bei anderen (z. B. E3) kann sie hinzugefügt werden. Wir helfen Ihnen, die passende Option für Ihren Anwendungsfall und Benutzertyp zu finden.
- Endbenutzer
- Telefongeräte
- Meetingräume
- Analoge Anschlüsse
- Hotline/Sammelanschlüsse für Meisterbüros, Rezeptionen, Zentralen
Erfolgreiche Implementierung von Microsoft Teams Telefon – in 5 Schritten zur optimalen Lösung
Assessment, Planung und Strategie
In unseren speziell entwickelten Assessment-, Architektur-, Onboarding- und Trainingsworkshops analysieren wir Ihre individuellen Voraussetzungen und Gegebenheiten sowie ihre individuellen Anforderungen und Ziele. Gemeinsam erarbeiten wir die Grundlage für eine reibungslose Umstellung auf moderne Kommunikationstechnologien unter Berücksichtigung technischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten.
Proof-of-Concept und Pilotphase
Ein Proof-of-Concept ermöglicht es Ihnen alle verfügbaren Funktionen und Leistungsmerkmale zu demonstrieren und individuelle Standards und Funktionsdetails zu erarbeiten.
Das anschließende Pilotprojekt ermöglicht Ihnen, die neue Kommunikationsumgebung live zu erleben. Dabei können Sie Funktionen testen und Feedback einbringen, um die Lösung weiter zu optimieren. Die Pilotgruppe besteht aus unterschiedlichen Nutzertypen, um deren unterschiedliche Anforderungen und Arbeitsweisen optimal abbilden zu können.
Umsetzung und Management of Change
Unsere Expertinnen und Experten integrieren die neue Kommunikationslösung nahtlos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Wir gewährleisten die Kompatibilität mit Ihren Geschäftsprozessen und bieten sowohl eine reibungslose Migration als auch einen störungsfreien Parallelbetrieb an.
Ihre Anwender unterstützen wir bei der optimalen und effizienten Nutzung und den vielfältigen Möglichkeiten moderner Kollaborationssysteme.
Anbindung und Integration
Unified Communication lebt von der nahtlosen Verbindung verschiedener Systeme und Geräte. Wir binden bestehende Videokonferenz- und DECT-Systeme sowie andere Endgeräte in die neue Lösung ein und schaffen so eine integrierte, zukunftsfähige Kommunikationsplattform.
Eine Migration, Anbindung und Integration von bestehenden Telefonanlagen und anderen Kommunikationssystemen unterstützen wir ebenfalls.
Betrieb & Betriebsunterstützung
Auch nach der erfolgreichen Umsetzung von Microsoft Teams Telefonie sind wir für sie verfügbar. Wir trainieren ihre eigenen Administrationen in den spezifischen Einstellungen und Funktionen und unterstützen bei Bedarf und Notwendigkeit. Alternativ können wir ihre Microsoft Teams Telefonie Umgebung auch vollständig für sie betreiben. Mehr Details erfahren Sie hier.
Mit Teams Telefon zukunftssicher kommunizieren
Mit innovativen und zukunftsorientierten Telefoniefunktionen meistern Sie die Anforderungen Ihres wachsenden Unternehmens. Unsere Smart Workplace Experten unterstützen Sie bei der Einführung von Microsoft Teams Telefon. Wir passen die Lösung an Ihre individuellen Erfordernisse an, integrieren bestehende Systeme, sorgen für einen reibungslosen Übergang und bieten den notwendigen technischen Support, um eine optimale Nutzung sicherzustellen.
Mehr erfahren
Der Support für Skype for Business Server 2015 & 2019 ist beendet. Erfahren Sie, welche Optionen zur Verfügung stehen.
Microsoft beendet Support für Exchange Server 2016/2019: Migrationsoptionen und wichtige Hinweise.
Christoph Dittenberger
UCC Architect
Telefon: +49 151 43117742
E-Mail: cdittenberger@spirit21.com
Mit seiner umfassenden Expertise im Bereich Unified Communication & Collaboration ist Christoph Ihr Ansprechpartner, wenn Sie Unterstützung bei der Einführung, Optimierung oder Integration moderner Kommunikations- und Kollaborationslösungen benötigen.
