Service Delivery Manager (w/m/d)

Bist Du bereit…

…Teil von SPIRIT/21 zu werden? Bei uns triffst Du auf smarte IT-Lösungen, die Kunden begeistern - kombiniert mit einem coolen SPIRIT. Komm’ mit ins Team und entfalte Dein Potential. Wir freuen uns auf Dich!

Deine Mission bei uns

• Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inklusive Aufgabenverteilung, Einsatzplanung und Sicherstellung der Servicequalität
• Operative Steuerung des Servicebetriebs direkt beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und entscheidungsstark
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität mit Fokus auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zum Management
• Erstellung aussagekräftiger Reports und Präsentationen zur Serviceleistung, zu Entwicklungen und Optimierungspotenzialen sowie deren Vorstellung und Kommunikation auf Managementebene
• Früherkennung von Chancen für Zusatzservices und neue Geschäftsansätze durch tiefes Verständnis des Kundenumfelds
• Professioneller und diplomatischer Umgang mit politischen Dynamiken und Zielkonflikten – stets mit dem Anspruch, Kundeninteressen und Lieferfähigkeit in Einklang zu bringen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern

Das solltest Du dafür mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbar 
• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld 
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung 
• Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen 
• Kommunikationsstärke, politisches Feingefühl und souveränes Auftreten auf allen Ebenen 
• Unternehmerisches Denken mit einem Blick für Erweiterungspotenziale 
• Deutsch und Englischkenntnisse