Service Delivery Manager (w/m/d)

Lübeck

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Bist Du bereit…

…Teil von SPIRIT/21 zu werden? Bei uns triffst Du auf smarte IT-Lösungen, die Kunden begeistern - kombiniert mit einem coolen SPIRIT. Komm’ mit ins Team und entfalte Dein Potential. Wir freuen uns auf Dich!

Your tasks

Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inklusive Aufgabenverteilung, Einsatzplanung und Sicherstellung der Servicequalität
Operative Steuerung des Servicebetriebs direkt beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und entscheidungsstark
Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität mit Fokus auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zum Management
Erstellung aussagekräftiger Reports und Präsentationen zur Serviceleistung, zu Entwicklungen und Optimierungspotenzialen sowie deren Vorstellung und Kommunikation auf Managementebene
Früherkennung von Chancen für Zusatzservices und neue Geschäftsansätze durch tiefes Verständnis des Kundenumfelds
Professioneller und diplomatischer Umgang mit politischen Dynamiken und Zielkonflikten – stets mit dem Anspruch, Kundeninteressen und Lieferfähigkeit in Einklang zu bringen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern

Your profile

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld
Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung
Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen
Kommunikationsstärke, politisches Feingefühl und souveränes Auftreten auf allen Ebenen
Unternehmerisches Denken mit einem Blick für Erweiterungspotenziale
Deutsch und Englischkenntnisse

Das bieten wir - unsere Highlights

Businessbike Leasing eines Dienstrades (bis zu zwei) mit unserem Partner BusinessBike.

DB Zuschuss Zuschuss zum 58,- € Ticket der Deutschen Bahn.

Entwicklungsmöglichkeiten Förderung von Weiterbildungen, Zertifikaten und Angebote zu Softskill-Workshops sowie Zugang zu Online-Learning-Plattformen.

Mitarbeiter Rabatte Exklusive Rabatte im Online Shopping mit unserem Partner Corporate Benefits.

Moderne Hardware Neuste Hardware von Dell oder Apple sowie ein aktuelles iPhone.

Patenprogramm Patin oder Pate während der gesamten Probezeit – für einen besseren Start.

Unfallversicherung Die auch privat gilt.

Vorsorge Betriebliche Altersvorsorge durch Entgeltumwandlung sowie die Option auf eine Berufsunfähigkeitsversicherung ohne umfangreiche Gesundheitsprüfung inkl. Zuschuss von SPIRIT/21.