Mitarbeiter (w/m/d) im 1st und 2nd Level Support

Deine Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support in allen IT-anwendungsrelevanten Fragen (Hard- und Software, Berechtigungen, IT-Systeme)
• Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen und Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
• Sicherstellung des IT-Betriebs unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA)
• Kommunikation, Koordination und Austausch mit nachgelagerten Ebenen (3rd Level Support, Dienstleistern, usw.)
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse
• Mitarbeit in spannenden IT-Projekten
• Übernahme von Verantwortung im Hard- und Software Bereichen nach Einarbeitungsphase

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar, gerne auch Quereinsteiger
• Faszination und IT-Affinität in unterschiedlichsten IT Ausprägungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache
• Bereitschaft zum 7x24 Stunden Schichtdienst

Unsere Benefits

Entwicklungs­möglichkeiten

Team- und Ausbildungs­events

Business-Bike

30 Urlaubstage

Paten­programm

Finanzielle Sicherheit

Hybrides Arbeiten

Flexible Karrierewege

Corporate Benefits

Alters­vorsorge

Moderne Hardware

Tech Talks, Communities

Unsere Arbeitsweise

• Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich bei Kunden vor Ort, falls dies erforderlich ist sowie remote (im Homeoffice oder Office)
• Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team
• Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft
• Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt
• Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen
• Du startest nicht allein! Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite