Mitarbeiter im 2nd Level EMM Support/Betrieb (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Du erbringst 2nd Level Support Leistungen für unsere Servicekunden
• Du bearbeitest Anfragen & Störungsmeldungen hinsichtlich ihrer Priorisierung, Klassifizierung sowie Dokumentation innerhalb von Ticketsystemen (Incident- und Problemmanagement)
• Du bist verantwortlich für die Kommunikation, Koordination und den Austausch mit angrenzenden Serviceeinheiten (Operating, 1st Level Support, Hersteller usw.) 
• Du bist zuständig für das Anfertigen und Aktualisieren von Service- und Betriebsdokumenten
• Du verantwortest das Proaktive Monitoring der Kundenumgebungen und mobiler Clients (iOS/macOS/Android)
• Du stellst eine schnelle Lösungsfindung unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA) sicher
• Du verbesserst kontinuierlich die Service- und Betriebsprozesse (u.a. Automatisierung)

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung, gerne auch Quereinsteiger
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Microsoft Endpoint Manager (Intune) Umfeld, Kenntnisse in anderen EMM-Produkten sind von Vorteil (Jamf Pro, Mobile Iron/Ivanti, VMware Workspace ONE) 
• Du hast sehr gute Erfahrung mit folgenden Geräten: Android, ZEBRA, iOS, macOS
• Du arbeitest gerne im Team und bringst eine große Faszination und IT-Affinität in unterschiedlichsten IT-Ausprägungen mit 
• Du bringst ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Unsere Benefits

Team- und Ausbildungs­events

Alters­vorsorge

Entwicklungs­möglichkeiten

Corporate Benefits

Flexible Karrierewege

Hybrides Arbeiten

30 Urlaubstage

Business-Bike

Paten­programm

Moderne Hardware

Finanzielle Sicherheit

Tech Talks, Communities

Unsere Arbeitsweise

• Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich remote (im Homeoffice oder Office) und sind bei Kunden vor Ort, falls dies erforderlich ist
• Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team
• Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft
• Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt
• Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen
• Du startest nicht allein! Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite