Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT Support

SPIRIT/21 ist ein leistungsstarkes mittelständisches IT-Unternehmen mit Seele. Motivierte, hochqualifizierte und zufriedene Mitarbeiter sind unser Schlüssel zum Erfolg. Die bestmögliche Balance zwischen den Interessen unserer Mitarbeiter und den wirtschaftlichen Interessen unseres Unternehmens ist Teil unserer Philosophie. Deshalb zählen wir in Deutschland zu den führenden IT-Dienstleistern unserer Größenordnung. Nationale und internationale Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen sind unsere Kunden.

Für unser Team suchen wir Sie als:

Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT Support

Einsatzort: Hannover

Ihre Aufgaben

  • 1st und 2nd Level Support in allen IT-anwendungsrelevanten Fragen (Hard- und Software, Berechtigungen, IT-Systeme)
  • Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Sicherstellung des IT-Betriebs unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA)
  • Betreuung der Kunden im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
  • Kommunikation, Koordination und Austausch mit nachgelagerten Ebenen (3rd Level Support, Dienstleistern, usw.)
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse
  • Mitarbeit in von spannenden IT-Projekten
  • Übernahme von Verantwortung im Hard- und Software Bereichen nach Einarbeitungsphase

Ihr Profil

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder ähnliches, gerne auch Quereinsteiger
  • Faszination an und IT-Affinität in unterschiedlichsten IT Ausprägungen
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache
  • Bereitschaft zum 7x24 Stunden Schichtdienst

Unsere Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Onboarding-Programm und persönlicher Pate

Travel Management

Entwicklungs­möglichkeiten

Tech Talks & Communities

Flexible Karrierewege

Unsere Arbeitsweise

  • Wir arbeiten in verteilten Teams in Deutschland, Österreich und der Schweiz
  • Wir agieren eigenverantwortlich und jeder hilft jedem
  • Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen
Jetzt bewerben

Pia Goll, Personalreferentin Recruiting

+49 7031 209 508
bewerbung@spirit21.com

Pia kennt unsere vakanten Stellen und rekrutiert schwerpunktmäßig SoftwareentwicklerInnen, SoftwaretesterInnen, ProjektleiterInnen und für unsere Enterprise Business Services. Bei Fragen rund um das Thema Recruiting und Personalmarketing gibt sie gerne Auskunft.

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