Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level IT Support

SPIRIT/21 ist ein leistungsstarkes mittelständisches IT-Unternehmen mit Seele. Motivierte, hochqualifizierte und zufriedene Mitarbeiter sind unser Schlüssel zum Erfolg. Die bestmögliche Balance zwischen den Interessen unserer Mitarbeiter und den wirtschaftlichen Interessen unseres Unternehmens ist Teil unserer Philosophie. Deshalb zählen wir in Deutschland zu den führenden IT-Dienstleistern unserer Größenordnung. Nationale und internationale Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen sind unsere Kunden.

Für unser Team suchen wir Sie als:

Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level IT Support

Einsatzort: Böblingen

Ihre Aufgaben

  • Telefonische Rufannahme und Betreuung der Mail-Datenbank zur Absicherung der Servicezeiten
  • Qualifizierung bei der Ticketaufnahme
  • Erfassung, Klassifikation, Priorisierung, Qualitätssicherung und Übergabe der Anfragen an nachgelagerte Support-Level
  • Bearbeitung von Standard-Anfragen als Direktlösung, gemäß der Servicesteckbriefe unter Anwendung der FAQs
  • 1st-Level-Administration anwendungsbezogener Daten für Benutzer und Berechtigungen in den technischen Systemen Lotus Notes, Novell, SAP, CITRIX, ZBV
  • Sicherstellung des IT-Betriebs in einem 24x7 Schichtmodell

Ihr Profil

  • Eine technische Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration)
  • Gute Kenntnisse in aktuellen Windows Betriebssystemen, Outlook sowie MS Office
  • Idealerweise Erfahrung im telefonischen Support
  • Vertrauenswürdiger Umgang mit Daten des Auftraggebers
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
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Pia Goll, Personalreferentin Recruiting

+49 7031 209 508
bewerbung@spirit21.com

Pia kennt unsere vakanten Stellen und rekrutiert schwerpunktmäßig SoftwareentwicklerInnen, SoftwaretesterInnen, ProjektleiterInnen und für unsere Enterprise Business Services. Bei Fragen rund um das Thema Recruiting und Personalmarketing gibt sie gerne Auskunft.